032 - Relatórios - Introdução
Os relatórios são ferramentas importantes de BI (Business Intelligence) para você mensurar os indicadores de sua
operação, seja de atendimento, venda, suporte ou qualquer prestação de serviço que envolva comunicação e projetos:
Você pode ter relatórios por período e por caixas de entrada:
Tenha relatórios por agentes e por times:
E muitos outros tipos de relatórios como:
Conversas:
Agentes:
Etiquetas:
Caixa de Entrada:
Time:
CSAT - Pesquisa de Satisfação:
SLA - Nível de acordo de Serviço:
