008 - Atribuição de conversas
Na imagem abaixo você identifica as seções da conversa:
No topo da coluna da lista de conversas você tem:
- Status das conversas: Aberto, mas pode filtrar outros status.
- Filtros: Filtra prioridades, agentes, caixa de entrada, status, agentes, e muitas outras informações
-
- Aba Minhas: Exibe somente conversas atribuídas a você.
- Aba Não atribuídas: Exibe somente conversas não atribuídas à nenhum agente.
- Aba Todos: Exibe todas as conversas
Lista de conversas, onde pode ver o canal, o nome da pessoa, a última mensagem, o atendente, etiquetas, e outras
informações variadas:
Clicando em uma conversa, na lisa de conversas, você abre a conversa na coluna do meio, e pode ver várias informações:
- Nome do contato
- Botão de resolver/adiar a conversa
- Botão de gestão de agendamentos, funis e follow up
- Botão de chamada de voz do Whatsapp
- Abaixo o conteúdo da conversa
- e na parte de baixo, onde você insere suas mensagens durante a conversa
Na aba responder você digita a mensagem, pode anexar emojis, arquivos, gravar áudio, adicionar sua assinatura.
Clicando no botão enviar ou apertando a tecla enter, você envia a mensagem.
Você ainda pode ativar a mensagem privada, clicando no botão "Mensagem privada"
Nessa aba, tudo que você digitar e enviar, vai ficar registrado na conversa, mas somente visível para você dentro do
painel e para os demais usuários do time que possuírem acesso às suas conversas.
O contato não vai receber, nem tampouco visualizar a mensagem
Ideal para treinamentos, compartilhamento de informações úteis durante a conversa comentários para que você e pessoas de
seu time possam utilizar futuramente, como treinamento, atendimento e qualidade.
A mensagem privada fica com uma cor de fundo diferente das mensagens que o contato visualiza, para você identificar que
é privada e só aparece dentro da Plataforma AI Dashboard.
A última coluna à direita é a coluna dos detalhes do contato, onde você vê os dados que a conversa trouxe e pode
adicionar diversos outros, além de realizar interações como:
- Editar o cadastro do contato
- Apagar o contato
- Atribuir uma prioridade, time ou agente
- Adicionar uma etiqueta de identificação
E muitas outras funcionalidades e interações como campos personalizados, notas, histórico da conversa, e muito mais.
