As Caixas de Entrada da Plataforma AI Dashboard centralizam todos os atendimentos em um único painel.
Além disso, esses atendimentos podem ser distribuídos entre um time de atendentes que chamamos de Agentes.
Esses agentes podem ser seres humanos conectados à Plataforma, através de login e senha, sem seus computadores, tablets e smartphones.
Também podem ser Agentes de IA, atendentes virtuais que conversam de forma natural com as pessoas que entram em contato com os canais conectados à Plataforma, como Whatsapp, Instagram, Facebook, Telegram, Webchat e até responder seus e-mails.
Abaixo, você vê uma lista de conversas, de todos os canais conectados, que pode ser atendida por um agente e pode ser atribuída (transferida), para outros agentes:
No menu à esquerda, você pode clicar sobre o canal desejado na lista de canais, e visualizar na coluna da lista de conversas somente as conversas do canal escolhido de forma prática e rápida.
Clicando com o botão direito, sobre o card da conversa, você tem um menu de funcionalidades, onde pode atribuir a conversa à um agente para que ele dê andamento no atendimento que você iniciou.
Com a Plataforma AI Dashboard, você concentra multi canais para serem atendidos todos em um único lugar (Omnichannel) e além disso pode escalar seu atendimento à todos os canais com um time de pessoas e IAs, permitindo maior gestão e controle de seu atendimento.