No conjunto de botões que fica no topo da coluna do conteúdo das conversas, temos o botão "Resolver"

Esse botão remove a conversa em questão da lista de conversas, tornando-a resolvida. Isso não significa que ela foi apagada, posteriormente, vamos ver em contatos como reabri-la manualmente e até consultar seu histórico:

Você também pode adiar a conversa para uma data futura, ou deixar o status da conversa como pendente.

No botão ao lado do botão Resolver, temos o botão das Configurações do Kanban.

Esse botão abre uma janela pop-up que possui 3 configurações importantes para as conversas:

• Associar ao Funil

• Agendar mensagens

• Flow Sequência

Associar ao funil:

Essa opção permite você associar uma conversa à um funil e uma etapa desse funil do kanban.

Kanban é a visão em colunas que você tem na opção Kanban do menu, e quando você configura essa opção, a conversa será apresentada no funil especificado, no formato de um "card"

Selecione um funil e em seguida uma etapa do funil selecionado.

Após selecionado um funil e etapa, você pode ver na opção de funis, e também pode remover ou alterar se desejar:

Agendar mensagens:

O agendamento de mensagens por conversa, é importante para que você possa programar mensagens de retorno, datas especiais, follow up e acompanhamento, e muito útil, durante um atendimento, onde você identifica a necessidade de retornar uma mensagem em um momento específico para determinada conversa.

Ao agendamento funciona em paralelo ao Follow Up ou Sequência Assíncrona:

• Digite a mensagem

• Escolha a data e hora para a conversa receber a mensagem agendada

• Opcionalmente anexe um arquivo para ser entregue na mensagem

• Clique em agendar

O contato receberá essa mensagem na data e hora agendadas.

Você ainda pode acompanhar, quantas e quais mensagens já agendou por conversa, podendo alterar ou cancelar o envio:

No botão ao lado dos botões de Resolver, nos "3 pontinhos" existe o menu de Mais Ações onde você pode:

• Bloquear um contato - Para não receber mais mensagens desse contato

• Enviar a transcrição da conversa por e-mail

Exibir ou ocultar detalhes da conversa:

Você pode ocultar ou exibir os detalhes da conversa que aparecem na última coluna à direita, clicando no botão "X" para ocultar, ou no botão "Contato" para exibir as informações, ideal para deixar o layout da tela mais "clean" e evidenciar mais a conversa, ou para exibir, e editar dados da conversa no menu lateral quando necessário.