Resolver conversas automaticamente
Essa configuração permitirá que você resolva automaticamente a conversa após um determinado período de inatividade.
Configure regras e campos personalizados para a resolução de conversas:
-
Ative a resolução de conversas automaticamente, no botão tipo "switch liga e desliga"
-
Adicione atributos para serem preenchidos pelos agentes, durante a resolução de conversas
Após ativar a resolução de conversas automaticamente, você deverá preencher os campos conforme abaixo:
-
Duração da inatividade - Tempo em minutos, horas ou dias de inatividade da conversa, para resolvê-la automaticamente
-
Mensagem personalizada de resolução automática - Mensagem que aparecerá para o agente para ele ser notificado da resolução da conversa
-
Preferências:
-
Pular conversas aguardando a resposta do agente - Ele não vai resolver as conversas que a última interação foi do contato, deixando ela aberta até o agente responder
-
Adicionar etiqueta após resolução automática - Escolha uma da etiquetas para atribuir à conversa, quando ela for resolvida automaticamente
-
Você também pode solicitar o preenchimento de atributos personalizados, na resolução da conversa, solicitando ao agente que preencha esse campo antes de resolver a conversa:
Para salvar a ativação e alterações de resolver conversas automaticamente, clique no botão Salvar Alteraçôes:
