Acordo de Nível de Serviço (SLAs em inglês) são acordos que definem expectativas claras entre seu time e os clientes. Estabelecem normas para tempos de resposta e de resolução, criando um quadro de responsabilização e garantindo uma experiência coerente e de qualidade.
Essa atribuição de SLA, também traz as métricas de atendimento e alcance dos níveis de serviço para os relatórios.
Para criar um SLA, clique no botão "Criar uma nova Política de SLA"
Agora, insira os tempos de sua nova política de SLA, conforme abaixo. Eles devem espelhar a expectativa da sua operação e os dados inseridos abaixo, são meramente ilustrativos:
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Nome da SLA - Nome para identificar seu SLA
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Descrição - descrição do SLA
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Tempo de Primeira Resposta - Tempo em minutos, horas ou dias para a primeira resposta do agente
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Próximo Tempo de Resposta - Tempo em minutos, horas ou dias para resposta após a primeira resposta do agente
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Tempo de Resolução - Tempo em minutos, horas ou dias para a resolução do atendimento do agente (Resolver a conversa)
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Apenas durante o horário comercial - Ative para o SLA ter efeito somente durante o horário comercial
Pronto! Você criou um novo SLA, você pode apagar o SLA, deslizando o ponteiro do mouse sobre o item, fazendo aparecer o ícone da lixeira, e clicando sobre ele:
Clique para excluir:
