Respostas prontas são modelos de resposta pré escritas que te ajudam a responder rapidamente a uma conversa. Os agentes podem digitar o caractere ' /' seguido pelo atalho para inserir uma resposta pronta durante uma conversa.
Você também pode inserir variáveis como o nome do contato, o telefone entre outras, para tornar a resposta pronta ainda mais personalizada.
Para criar uma resposta pronta, clique no botão Adicionar resposta pronta:
Insira os dados conforme abaixo:
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Atalho - termo curto escrito em minúscula, sem espaço, para ser utilizado como atalho durante as conversas
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Mensagem - Mensagem completa que vai ser enviada, a partir do atalho, sem a necessidade de digitar ela toda
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{{contact.first_name}} - Variável do primeiro nome do contato para ser usada, entre tantas outras, fazendo com que o primeiro nome do contato possa ser enviado junto com a mensagem, sem ter que escrevê-lo manualmente
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Para criar a resposta pronta, clique no botão "Enviar"
Para usar as variáveis no texto da mensagem, basta digitar 2 vezes {{ que as variáveis aparecerão em uma lista de seleção, basta selecionar a variável desejada para incorporá-la em sua mensagem de texto:
Se preferir você pode editar ou apagar uma ou mais respostas prontas:
