Uma macro é um conjunto de ações salvas que ajudam os agentes de atendimento ao cliente a concluir tarefas com facilidade. Os agentes podem definir um conjunto de ações, como etiquetar uma conversa com um rótulo, enviar uma transcrição de e-mail, atualizar um atributo personalizado, etc., e podem executar essas ações com um único clique.
Para criar uma macro, clique no botão Adicionar uma nova macro:
Para começar, escolha um nome para sua macro e escolha se ela será pública (para todos os agentes), ou privada (só você poderá utilizar):
Escolha uma ação para o início do fluxo:
Atribuir a conversa à um agente por exemplo:
Você pode adicionar quantas ações necessitar e elas serão executadas na ordem que você criar:
As macros serão executadas na ordem que você adicionar suas ações. Você pode reorganizá-las arrastando-as pelo identificador ao lado de cada nó, bem como pode apagar uma ou mais ações no botão com ícone de lixeira:
Por último, clique no botão Salvar Macro:
As macros que você criar, irão aparecer na coluna de detalhes da conversa:
Basta selecionar a macro que deseja utilizar, e clicar no botão de executar com o ícone de "play"
Se preferir pode visualizar a macro no botão de visualização:
