Os times permitem que você organize agentes em grupos com base em suas responsabilidades. Um agente pode pertencer a vários times. Ao trabalhar de forma colaborativa, você pode atribuir conversas a times específicos.
Você pode criar quantos times quiser, clicando no botão Criar novo time e atribuir o agentes à esses times.
Um agente pode participar de mais de um time, e você pode utilizar a atribuição de conversas à um agente específico e à um time, onde a conversa estará disponível para todos os participantes desse time, útil para distribuição de carga operacional de conversas e funis.
Para gerenciar um time clique no ícone de engrenagem:
Em detalhes do time, você pode editar:
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Nome do time
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Descrição do time
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Permitir atribuição automática para esse time - Deixe ativado para atendimento 100% humano, e desativado para atendimento por Chatbot ou Agente de IA
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Clique no botão Atualizar time para continuar
Agora você vai configurar os agentes para esse time:
Adicionar agentes ao seu time, marcando a caixa de seleção à frente do nome do agente. Todos os agentes adicionados serão notificados quando uma conversa for atribuída a este time.
Para continuar, clique no botão Atualizar agentes no time
Pronto! As configurações do seu time estão prontas, basta clicar no botão finalizar:
