Agentes são os usuários do sistema que gerenciam, atendem e desempenham papéis específicos dentro da plataforma, divididos em 02 tipos:
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Administradores - Gestores com acesso às configurações e podem assumir posições de atendimento
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Agentes - Acesso ao atendimento e aos níveis de acesso atribuídos pelos administradores
Você pode adicionar agentes administradores e de atendimento, conforme o plano que você possui, e pode solicitar upgrade e downgrade, sempre que necessitar conforme o modelo de assinatura.
Para criar um agente, clique no botão Adicionar Agente:
Insira:
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Nome do Agente
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Função - Administrador ou Agente
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Endereço de E-mail - E-mail que ele receberá o convite para participar
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Clique no botão Adicionar Agente
Na lista de agentes você pode ver:
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Nome dos agentes
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E-mail dos agentes
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Função de cada agente
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Status do convite, se já aceitou e foi verificado
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Pode editar os dados e apagar um agente nos botões com ícones de lápis e lixeira, respectivamente
Clicando no botão editar, você pode editar um agente:
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Pode editar o nome do agente
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Pode editar a função do agente - administrador ou agente
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Pode editar a disponibilidade - Online, offline ou ocupado
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Pode enviar um e-mail para redefinir a senha do agente, clicando em Redefinir a senha
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Para as alterações terem efeito, basta clicar no botão Editar agente