Temos os blocos do Flow Builder divididos por tipos ou funções:
Nos blocos de enviar mensagens, temos:
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Enviar mensagem de texto
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Enviar imagem
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Enviar vídeo
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Enviar arquivo
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Enviar template Whatsapp API Oficial (Somente se a caixa de entrada escolhida para esse fluxo for Whatsapp API oficial)
Bloco Condicional: configura uma condição que permite levar o fluxo da conversa para 01 das 02 opções, conforme exemplo abaixo:
Switch: Cria uma condicional de 2 ou mais opções, que podem ser configuradas, criando vários destinos possíveis de acordo com a resposta da conversa:
Blocos de ação: São destinados à interagir com os status e condições da conversa, do contato e do agente que está atendendo a conversa:
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Delay: Cria um atraso no fluxo em segundos, conforme necessidade
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Alterar status: Altera o status da conversa entre Aberto, Pendente e Resolvido
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Labels: Adiciona ou remove uma etiqueta existente à conversa
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Atribuir: Atribui a conversa à um time ou agente existentes
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Capturar input: Guarda uma variável para ser utilizada em outros blocos do fluxo, como nome do contato, telefone e dados cadastrais em geral, além de muitas outras funções
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Aguardar resposta: O fluxo só segue após o contato da conversa responder
Todo fluxo deve possuir um bloco de início e um de fim.
No bloco de início é possível determinar uma palavra-chave para ser o gatilho do fluxo, ele só inicia se a palavra chave for escrita pelo contato na mensagem. Para ele iniciar sempre, independente do que se escreve, basta deixar em branco.
Outra funcionalidade importante, é marcar: "Parar sequência se o usuário responder". Nesse caso, o fluxo é interrompido automaticamente, caso o agente humano envie uma mensagem.
O Bloco de fim deve existir para o fluxo funcionar perfeitamente, sempre insira ao final do fluxo.